Solicitação de exclusão de dados

Última atualização: 2 de setembro de 2026.

Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais e a desconexão de integrações associadas ao Gepeto WorkForce. A solicitação é gratuita e será tratada conforme a LGPD, o Aviso de Privacidade e os papéis de cada participante no tratamento.

1. O que informar

Para localizar os dados com segurança, use preferencialmente o e-mail cadastrado e informe:

• nome completo e e-mail da conta;
• empresa ou workspace relacionado;
• quais dados, produtos ou integrações deseja excluir ou desconectar;
• quando disponíveis, identificadores não secretos, como ID da conta, usuário, página, conta de anúncios, formulário ou conexão;
• uma descrição objetiva do pedido e de seu alcance.

Não compartilhe senha, token de acesso, chave de API, código de verificação ou documento além do estritamente solicitado pelo atendimento.

2. Confirmação de identidade e autoridade

Antes de executar a exclusão, poderemos confirmar a identidade pelo canal cadastrado e verificar o vínculo ou os poderes de representação perante a empresa contratante. Se for necessário documento adicional, solicitaremos apenas o mínimo adequado e informaremos uma forma segura de envio. Essa verificação protege o titular contra exclusões fraudulentas ou não autorizadas.

3. Quando a Poppins é controladora ou operadora

Quando a Poppins for controladora, analisará e atenderá diretamente o pedido dentro dos limites legais. Quando atuar somente como operadora por instrução da empresa contratante, encaminhará a solicitação ao controlador responsável ou o auxiliará, informando ao titular esse direcionamento. A empresa contratante poderá precisar confirmar o alcance e autorizar a execução sobre dados que controla.

4. Desconexão das integrações

Quando o pedido incluir uma integração, revogaremos ou inutilizaremos as credenciais sob nosso controle e interromperemos novas sincronizações. O titular ou a empresa também poderá revogar o acesso diretamente na plataforma de origem. A desconexão impede novas coletas, mas não substitui a análise dos dados já armazenados nem elimina informações mantidas legitimamente pela plataforma de terceiros.

5. Prazos

Confirmaremos o recebimento normalmente em até cinco dias úteis e, após validar identidade, autoridade e escopo, informaremos o prazo estimado. Pedidos simples serão atendidos sem demora indevida; como referência operacional, buscamos concluir a exclusão ou anonimização em até 30 dias corridos após a validação. Solicitações de confirmação e acesso observarão os prazos específicos da LGPD, inclusive resposta simplificada imediata quando possível ou declaração completa no prazo legal aplicável. Se a complexidade, a atuação de outro controlador ou uma obrigação legal impedir a conclusão nesse período, explicaremos o motivo e o novo prazo.

6. Dados que podem ser conservados

A exclusão não alcança informações cuja conservação seja necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraude, segurança, auditoria ou outras hipóteses permitidas pela LGPD. Esses dados permanecerão restritos à finalidade que justificar sua retenção e serão eliminados ou anonimizados quando ela terminar. Cópias residuais de backup sairão de circulação conforme os ciclos seguros de retenção e restauração.

7. Confirmação final

Ao concluir o atendimento, enviaremos confirmação ao canal validado, indicando o que foi excluído, anonimizado ou desconectado e, quando houver, quais categorias permaneceram retidas e por qual fundamento. Se o pedido depender da empresa contratante ou de plataforma de terceiro, informaremos o encaminhamento e as medidas realizadas pela Poppins.

Para dúvidas ou acompanhamento, escreva para suporte@gepetoworkforce.com.br. Consulte também nosso Aviso de Privacidade.